Chính sách bán hàng
Mục lục
I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1. Mục đích và phạm vi thu thập
1.1. Phạm vi thu thập thông tin
– Thuật ngữ “ Thông tin cá nhân” trong chính sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng
– Phạm vi những loại thông tin cá nhân mà WinePremiers thu thập bao gồm: Tên cá nhân, Địa chỉ cá nhân, Email, Số điện thoại (di động/ số điện thoại bàn) được khách hàng tự nguyện cung cấp cho chúng tôi.
1.2. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể của việc chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng này bao gồm:
– Thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của Quý khách cho quá trình mua hàng và cho những thông báo sau này liên quan đến đơn hàng, và để cung cấp dịch vụ, bao gồm một số thông tin cá nhân: Họ và tên, email, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại,….
– Sử dụng thông tin Quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu.
– Thực hiện việc giao dịch và mua hàng của khách hàng
– Thực hiện hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm
– Giải đáp thắc mắc của khách hàng
– Cung cấp những thông tin mới nhất trên website công ty
– Xem xét và nâng cấp nội dung, giao diện của website theo đóng góp ý kiến từ khách hàng
– Thực hiện hoạt động khảo sát khách hàng
– Thực hiện các hoạt động khảo sát khách hàng
– Thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm và giới thiệu những chương trình khuyến mãi
– Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
– Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội dung công ty. Chúng tôi có thể cung cấp các thông tin cá nhân của khách hàng cho bên khác như : Đơn vị vận chuyển và giao hàng hoá để phục vụ việc gửi sản phẩm đến cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo thông tin đơn hàng. Việc cung cấp thông tin này chúng tôi sẽ trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi cung cấp thông tin này cho đơn vị vận chuyển.
– Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin cá nhân này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: xác nhận thông tin đơn hàng, xác nhận chuyển sản phẩm cho khách hàng, xác nhận thời gian giao nhận sản phẩm theo thông tin khách hàng, xác nhận địa điểm giao nhận sản phẩm,…
3. Thời gian lưu trữ thông tin
– Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp; trên hệ thống nội bộ của chúng tôi. Thời gian lưu trữ là không giới hạn nhằm phục vụ việc hỗ trợ bảo hành bảo trì định kỳ hoặc xử lý các thắc mắc của khách hàng sau khi mua hàng.
– Các trường hợp khách hàng không muốn chúng tôi lưu trữ các thông tin cá nhân của khách hàng thì khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin cá nhân đã cung cấp trong vòng 24h làm việc kể từ thời gian nhận được yêu cầu chúng tôi sẽ tiến hành hủy và gửi thông báo xác nhận tới khách hàng qua email hoặc gọi điện thông báo trực tiếp.
4. Chính sách bảo mật thông tin
– Ngoài các cơ quan hành pháp có thẩm quyền của Nhà nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không một cá nhân hay tổ chức nào khác có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống quản lý của WinePremiers.
– Dữ liệu cá nhân của khách hàng sau khi được cung cấp sẽ được lưu trữ trên hệ thống quản lý thông tin của WinePremiers cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ.
– Khi nhận thông tin cá nhân từ khách hàng, WinePremiers có trách nhiệm phải bảo mật thông tin khách hàng và không tiết lộ hay cung cấp thông tin ấy cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền như Viện kiểm sát, tòa án hay cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng hoặc theo quy định của Pháp luật Nhà nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
– WinePremiers có trách nhiệm phải thông báo cho khách hàng khi bắt buộc phải tiết lộ thông tin khách hàng cho các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
– Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của WinePremiers cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ.
II. CHÍNH SÁCH CAM KẾT SẢN PHẨM
WinePremiers luôn đặt phương châm lấy chất lượng sản phẩm làm giá trị cốt lõi cho sự phát triển của mình, vì vậy chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng tốt nhất, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về sản phẩm theo các quy định hiện hành.
Dưới đây là nội dung cam kết của WinePremiers về chất lượng đối với sản phẩm:
– Cam kết tất cả hàng hóa đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ nhà sản xuất.
– Cam kết tất cả hàng hoá đều được bảo quản trong môi trường nhiệt độ đạt tiêu chuẩn.
– Cam kết tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
– Cam kết kiểm soát, liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp, nhà sản xuất
– Cam kết đảm bảo mỗi sản phẩm luôn trong tình trạng nguyên bản.
– Cam kết hoàn tiền 100% giá trị hàng hoá bán ra nếu hàng hoá bán ra không đúng cam kết.
– Cam kết cung cấp, giới thiệu đầy đủ thông tin của sản phẩm trên website để quý khách có thể tìm hiểu.
– Cam kết mọi sản phẩm trước khi được bày bán đều qua những quá trình kiểm tra nghiêm ngặt của đội ngũ kiểm định chất lượng nhiều năm kinh nghiệm.
– Cam kết hỗ trợ 24/24 qua Hotline về mọi vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ
III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi / trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây.
1. Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, còn nguyên tem nhãn mác (trừ trường hợp bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
– Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại công ty (thông qua hóa đơn, phiếu giao hàng) và cung cấp đầy đủ thông tin để xác nhận đơn hàng.
– Chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu. Không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý.
– Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát. Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới cửa hàng đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
2. Những trường hợp không được đổi trả
– Sản phẩm chất lượng kém do khách hàng bảo quản không đúng cách, đặt nơi có độ ẩm cao, ánh nắng chiếu trực tiếp .
– Sản phẩm bị sứt mẻ không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu (trường hợp bị sứt mẻ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển quý khách cần liên hệ ngay với chúng tôi để kịp cập nhật tình hình và phương hướng xử lý).
– Nhãn tem bị bóc khỏi chai rượu và 1 số trường hợp khác.
3. Thời gian áp dụng đổi trả
– Thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả tới chúng tôi.
– Sẽ đổi trả nếu sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
4. Quy định hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền :
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Thời gian giao hàng:
1.1. Đơn hàng nội và ngoại thành HN, TP.HCM:
– Thời gian giao hàng là 1-2 tiếng sau khi đặt hàng và xác nhận đơn.
– Đơn hàng trước 5h00 chiều thì sẽ giao trong cùng ngày.
– Đơn hàng sau 5h00 sẽ giao trong ngày hôm sau.
1.2. Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:
– Thời gian là 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3-5 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…(Không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết)
Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
– Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và WinePremiers chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
– Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.
1.3. Hình thức giao hàng
– Vận chuyển qua xe khách
– Vận chuyển qua công ty vận chuyển
– Vận chuyển qua nhân viên giao hàng của WinePremiers
– Vận chuyển qua dịch vụ shipper
2. Phí giao hàng:
– Đối với những đơn hàng nội thành Hà Nội và HCM miễn phí giao hàng từ những đơn có giá trị trên 1.000.000 ( một triệu đồng).
– Đối với những trường hợp khác sẽ tính theo phí của bên vận chuyển thứ 3.
– Chuyển ngoại tỉnh, khách chịu phí ship.
V. CHÍNH SÁCH GIÁ BÁN và CÔNG NỢ
1. Giá niêm yết bán lẻ: Giá niêm yết là bảng giá được niêm yết trên bảng giá bán hàng của công ty áp dụng cho toàn bộ các bộ phận.
2. Giá bán buôn: Bao gồm các khách hàng là Nhà phân phối, Đại lý, Nhà hàng, Khách sạn…được hưởng chính sách giá bán buôn theo chính sách giá của công ty áp dụng vào mỗi thời điểm.
3. Chính sách công nợ
– Đối với khách hàng lẻ: Thu tiền ngay, nếu phát sinh công nợ không vượt quá 3 ngày kể từ khi giao hàng.
– Đối với khách hàng thân quen, mối quan hệ: Không quá 1 tháng phải thu hồi công nợ
– Đối với khách nhà phân phối, đại lý: Thanh toán ngay khi giao hàng hoặc chậm nhất sau 1 tuần kể từ khi lấy hàng, nếu có công nợ sẽ có hạn mức công nợ riêng cho từng đại lý nhưng phải ký hợp đồng mua bán
– Đối với khách nhà hàng, siêu thị: Thanh toán 01 tháng/ 1 lần và có hạn mức công nợ nhưng phải ký hợp đồng mua bán
